Trocas e devoluções
Condições Gerais Para Troca
Troca SEM Defeito, por cor ou tamanho:
Para troca por cor ou tamanho, é necessário que o cliente nos envie os produtos para o endereço: Rua André Voltolini 360,Nereu Ramos, Jaraguá do Sul - SC CEP 89265-700. O pedido a ser trocado deve atender os seguintes requisitos:
1) Possuir Nota Fiscal (DANFE);
2) Apresentar produto (s) SEM odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
3) Apresentar produto (s) SEM indícios de lavação ou uso;
4) Solicitar a devolução em tempo Hábil;
5) Prazo para troca de produto são de 7 dias a partir da data do recebimento da encomenda.
6) O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao consumidor.
Produtos devolvidos que apresentarem indícios de uso, sinais de lavagem ou qualquer alteração em suas características originais não serão aceitos para troca ou devolução. Nesses casos, a mercadoria ficará à disposição do cliente para retirada pelo prazo de 7 (sete) dias corridos. Após esse período, caso não seja retirada, será destinada a instituições de caridade do município.
Atenção: Produtos adquiridos em condições especiais de desconto, não possuem troca, pois estão sujeitos à indisponibilidade de estoque. Sendo assim para compensação poderá ser utilizado um cupom (vale compras) no valor da mercadoria devolvida para utilização online. Entre em contato com o nosso SAC, em até 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria e faça sua solicitação.
Troca por Defeito
O cliente pode trocar um produto no caso de defeito, dentro do prazo de 7 (sete) dias contados à partir da data do recebimento do produto. É necessário que entre em contato com nossa central de atendimento pelo email atendimento@riacci.com.br, com fotos do defeito do produto, informando o número do pedido e a referência do item.
Enviaremos a solicitação para análise, após a conclusão, havendo indícios de mau uso do produto, a Riacci se isenta de aceitar a solicitação da devolução ou troca do produto.
Em caso de defeito de fabricação, será feito um reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra, ou poderá trocar por outro produto desde que seja o mesmo valor. Havendo diferença superior é de responsabilidade do consumidor a quitação da diferença.
Atenção: O prazo para análise por motivo de defeito pode levar até 30 dias corridos, mas iremos trabalhar com muita dedicação e empenho para que a sua ocorrência seja definida antes deste período.
Desistência ou Cancelamento de Compra:
Se você recebeu sua encomenda e não está satisfeito ou simplesmente se arrependeu da realização da compra, você poderá solicitar o cancelamento da mesma em até 7 dias corridos a partir do recebimento (Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Para isso, entre em contato com nossa Central de atendimento ou envie um email para atendimento@riacci.com.br
Nossa equipe lhe encaminhará um código de postagem reversa para devolução do produto. Este código somente poderá ser utilizado em agencias próprias dos Correios dentro do prazo determinado, o mesmo trará informações do endereço de destino. Você deverá embalar o produto, preferencialmente em sua embalagem original, incluindo acessórios se houver. Chegando a nosso Centro de Distribuição nossa equipe fará as verificações descritas nas Condições gerais para troca.
Forma de Ressarcimento
Pedidos que receberam o benefício de frete grátis por atingirem o valor mínimo promocional poderão passar por recálculo em casos de devolução parcial de produtos.
Caso, após a devolução, o valor final dos itens mantidos no pedido fique abaixo do valor mínimo exigido para concessão do frete grátis, o valor do frete originalmente concedido poderá ser descontado do reembolso.
O valor descontado será correspondente ao frete aplicável no momento da compra, conforme região e modalidade de envio selecionada no pedido.
Boleto: Em até 10 dias úteis a contar do recebimento de sua encomenda em nosso Centro de Distribuição, será realizado deposito em conta. Atenção: Não será realizado depósito em contas de terceiros, somente em conta nomeada ao titular da compra.
Cartão: Em até 10 dias úteis a contar do recebimento de sua encomenda em nosso Centro de distribuição, encaminharemos a Administradora de seu cartão a solicitação de cancelamento.
Obs: A administradora por sua vez, realiza estornos em até 60 dias (variável de acordo com o fechamento de sua fatura).
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm